Manfaat Conversational Bagi Bisnis

Berbicara mengenai Conversational commerce sebenarnya sudah sangat wajar. Hal ini berkaitan dengan kebiasaan masyarakat yang mana sebagai calon pembeli pastinya akan selalu menggunakan fitur pesan untuk melakukan percakapan dengan penjual.

Ketika berbelanja online tentunya pembeli akan melakukan banyak pertimbangan. Pertimbangan ini tentunya bertujuan untuk mendapatkan kualitas produk yang terbaik. Selain melakukan perbandingan harga, kualitas serta melihat review pembeli, hal yang sering dilakukan oleh calon pembeli adalah bertanya kepada seller.

Setelah menemukan produk yang ingin dibeli, biasanya akan dilanjutkan dengan membaca deskripsi produk. Namun jika masih mengalami kendala seperti kurangnya keterangan produk, maka umumnya calon pembeli akan memanfaatkan fitur chat atau pesan.

Fitur ini menghubungkan calon pembeli dengan penjual. Calon pembeli bisa bertanya tentang apa saja mengenai produk terkait. Biasanya ada yang berupa fitur chat bot. Chat bot ini umumnya berisi tentang jawaban dari pertanyaan – pertanyaan yang sering dan umum ditanyakan.

Namun ada pula yang berupa percakapan real yang dijawab langsung oleh penjual. Hanya saja biasanya memang akan direspon lebih lama mengingat penjual akan merespon chat terlama lebih dulu. 

Dengan adanya fitur ini tentu saja akan memudahkan calon pembeli dalam menggali informasi secara detail dan spesifik sehingga lebih yakin dengan produk yang akan dibeli. Sementara dari sisi penjual akan terbantu karena dengan adanya fitur ini bisa membantu pertanyaan pembeli serta secara otomatis akan meningkatkan penjualan.

Dampak Conversational commerce Bagi Perkembangan Bisnis

Seperti yang sudah dijelaskan diatas bahwa keberadaan Conversational commerce ini memang menawarkan beragam kemudahan dan manfaat. Tak hanya dari segi pembeli saja, namun juga bagi sisi penjual fitur ini juga memberikan manfaat yang tak kalah besar.

Setiap pebisnis baik skal besar maupun kecil tentu memiliki tujuan yang sama yaitu menjaring calon pembeli sebanyak mungkin. Dengan meningkatnya jumlah penjualan, maka tentunya akan menjadi keuntungan tersendiri bagi pelaku bisnis itu sendiri.

Walaupun sebenarnya ada banyak cara yang bisa dimaksimalkan untuk meningkatkan penjualan, namun sebagai pebisnis yang smart harus bisa memanfaatkan segala media yang ada. Terutama bagi anda yang berjualan online via e – commerce harus tahu fungsi dari semua fitur yang ditawarkan.

Sebagai contoh adalah fitur chat atau fitur pesan. Fitur ini bisa anda manfaatkan untuk menjangkau pembeli yang lebih banyak. Biasanya pembeli akan selalu mengajukan pertanyaan terkait produk yang akan dibeli.

Bisa tentang pertanyaan yang umum atau sudah sering ditanyakan. Atau bisa juga pertanyaan baru yang bisa anda jelaskan secara detail agar keraguan calon pembeli bisa terjawab. Karena ketika pertanyaan yang diajukan terjawab, biasanya pembeli akan merasa puas kemudian tanpa ragu akan langsung melakukan order.

Dan tidak menutup kemungkinan berawal dari sinilah nantinya pembeli tersebut akan melakukan repeat order. Yang artinya pembeli tersebut akan menjadi pelanggan setia pada toko anda. Sehingga tentunya akan membantu meningkatkan jumlah atau omset penjualan toko anda.

Sehingga bisa disimpulkan bahwa Conversational commerce ini memang memberikan banyak manfaat.